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保潔業存在四大不良癥狀

發布時間:2009-12-04 17:47:16

私下轉包 新手充數 疏于管理 收費沒譜

 

  家政保潔服務市場開始火爆起來。這個行業在給市民生活帶來方便的同時,也因自身存在的不規范之處頻頻惹來消費者的投訴。日前,消協發布消費警示,“問診”保潔業種種癥候,提醒消費者謹慎選擇———

 

癥狀一 私下轉包違規經營

  部分保潔“游擊隊”既不辦工商執照,也沒有固定的經營場所,一旦消費者發現問題,投訴無門。還有的保潔公司盡管辦了證照,但一旦攬的活兒干不過來,便私下轉包,非法充當起中介,服務質量往往大打折扣。如,王女士選擇了市區一家大型保潔公司到家里收拾衛生,誰料保潔員既沒有統一著裝和佩戴工作證,服務流程也不合乎標準,王女士細問才知,他們是由一家個體中介介紹來的。


保潔業存在四大不良癥狀

 

癥狀二 從業者良莠不齊

  由于淡旺季業務量相差很大,一些家政服務公司淡季時大幅度壓縮人員,到了年底業務量劇增時,再臨時找人充數。新手倉促上陣,活兒干得不地道不說,還極有可能造成意外事故。2008年春節期間,小王為父母請了家政來擦玻璃,結果來的兩個保潔工都年逾50歲,干起活來行動遲緩,也不能爬高。看著擦好的玻璃一點不透亮,小王一家很是失望。

 

癥狀三 疏于內部管理

  多數家政公司疏于內部管理,一方只管攬活兒,一方只管干完拿錢,雙方關系松散,尤其到了旺季,人手供不應求,保潔工撂挑子的事時有發生。馬先生的兒子定于2008年9月結婚,他事前打電話聯系了市區一家頗有名氣的家政服務公司,預定好于兒子結婚的前一天早上8點,保潔工準時到新房打掃。孰料,當天馬先生一家等到9點半保潔工還未露面,一聯系,保潔工非要馬先生派車來接。在路上,馬先生忍不住埋怨了幾句,對方立即罷工。由于來不及另找人手,馬先生的兒子只得在尚未打掃的新房里結了婚,而家政公司對此也僅是口頭道歉了事。

 

癥狀四 議價收費沒有譜

  目前關于家庭保潔服務并沒有具體的收費標準,多是“議價”。以擦玻璃為例,有的公司要價每平方米2元錢,有的要價4元,一相差兩倍,令消費者摸不著頭腦。

  此外,由于家政保潔多是預約服務,只進行口頭約定,而沒有規范的合同,家政公司不開具發票和收據,更談不上約定損壞賠償事宜,一旦出現實際服務與商家口頭承諾不相符的情況,或發生物品損壞糾紛,消費者維權很困難。去年6月,李女士在一家政服務中心電話預定清洗油煙機,接線人員承諾保證服務質量,時間不超過4小時,結果派去的保潔人員竟然用了10個小時清洗這臺不太臟的油煙機。李女士無奈投訴,家政公司卻一口否認,因缺乏必要證據此事不了了之。

 

  有鑒于此,消協建議消費者選擇保潔服務時,應提高自我保護意識,尋找具有正規資質、誠信度良好的公司;與公司簽訂服務合同,詳細約定服務內容;接受服務的過程中如有物品受損,應做好記錄;勿忘索要發票或收據,作為維權依據。

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