專業從事家政保潔、外墻清洗、大理石翻新等服務
擁有7×24小時市內隨叫隨到服務體系
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發布時間：2009-12-04 17:45:24
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保潔公司卷錢走人
市民王女士投訴說，去年9月，她和一家名為智卓保潔公司簽訂了1年的保潔服務合同，并交納了588元的保潔費用。“他們承諾做12次，送兩次服務。”王女士說，智卓保潔公司從簽合同后，先后上門做了5次保潔服務，服務質量讓人覺得滿意。但春節過后，當她電話通知對方上門服務時，對方的電話居然打不通了。“連同他們的服務投訴電話也停機了。”王女士說，她找到該公司，但大門緊閉，沒人值守。
比王女士遭遇更慘的還有市民黃先生。黃先生說，今年國慶節前幾天，他通過廣告看到一家叫“感恩保潔”的公司，“因為他們網頁做得非常好，我就很信任。”黃先生說，他撥打了感恩保潔公司的電話，對方很快上門服務，并在做保潔的同時一再勸他簽一年合同。黃先生見第一次上門做的服務很好，便交納了360元服務費，和感恩保潔公司簽了一年的保潔服務合同。“節后上班，我給保潔公司打電話做保潔，結果電話打不通了，甚至連投訴電話也沒人接了。”
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客戶不知公司地址
記者對近期的保潔糾紛進行調查，絕大多數消費者稱自己雖然交錢了，但并不知道保潔公司的確切地址。黃先生稱，對方上門游說并簽合同，根本沒想過需要公司的確切地址。
市民周女士在投訴中稱，保潔員在做保潔時將家中的吊燈碰掉地上，并經過公司的確認。“我當時花2100元購買的。”她說，為了防止保潔公司不認賬，還要求其中的一位工作人員寫了一份事情經過。“我專門和英泰保潔公司的一位姓苗的負責人通了電話，對方表示讓我先把保潔費付給保潔員后，他會擇日上門賠償損失。”周女士說，沒想到，直到今日，這家保潔公司都在推脫。周女士決定親自上門討說法，這才發現簽的合同上公司地址不詳，要求對方提供地址，“他們說有什么事情他們上門服務。”
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特別警示選擇保潔公司要慎重
深圳市消費者協會投訴部負責人練紅健提醒市民：
家庭保潔必須選擇有固定的營業場所且營業執照等相關證件齊全的正規保潔公司；
其次，在保潔之前一定要簽家庭保潔協議，約定相關的權利、義務以及違約責任等。保潔結束后要和保潔人員按協議要求逐項檢查；
三，如果保潔人員不慎將財物損壞或未履行約定，要及時與之溝通協商，如協商未果，需將現場照片留存，作為向相關部門投訴的依據，以維護自己的合法權益。
