
發布時間:2023-10-09 09:48:00
提高保潔員工的素質
操作規程和質量標準的制定,僅僅是一個良好的開端,要真正達到目的,還是要靠人去完成的。因此提高保潔員工的素質至關重要,而提高素質的重要途徑是培訓。
培訓的目的是為了讓清潔員工具備工作需要的知識、技能以及服務意識,并能正確執行公司的質量管理措施,規范公司的質量管理,從而確保清潔環境的質量。
一、培訓的要求、形式和重點
物業清潔員工的培訓,包括入職培訓、清潔專業知識培訓、物業管理專業知識培訓、服務意識培訓以及質量標注培訓等。
不同的物業公司因清潔面積、管理運作模式及環境質量要求不同,對員工培訓的要求、形式和重點也有所不同。如在完全自主管理模式下,培訓重點除了入職培訓外,還包括所有日常使用的清潔管理技術技能和質量標準培訓。以及員工服務意識的培訓、操作安全的培訓等;而對于外包模式來說,除了入職培訓外,重點應該是管理質量標準的培訓、質量監控方法的培訓等。
二、員工入職培訓
對新加入公司貨加入清潔部門的員工,無論是否從事過該項工作,也無論是否掌握清潔管理工作的技術技能,為了確保公司管理質量規范統一,讓員工盡快熟悉自己的工作崗位及公司的情況,均應進行入職培訓。培訓的內容包括介紹公司情況、公司規章制度、公司及部門運作方式、崗位工作內容及工作方法等。
新進員工入職的第一天,清潔領班或相關領導應向他們介紹公司的基本情況、部門的基本運作程序,并帶領他們熟悉工作環境。
第二天,由部門主管培訓學習公司的規章制度、安全知識、崗位責任、員工服務標準、獎罰規定等。該項工作也可由物業清潔公司負責培訓的人員或相關領導進行。
第三天,由領班及操作技術員,結合崗位實際工作,進行常規技術培訓。
從第四天起,輪崗培訓。由主管安排到各相關崗位,由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓。每個崗位可進行數天,以熟悉各崗位的工作情況。輪崗結束后進行理論與操作考試。不合格的辭退,合格的根據實際能力定崗,由主管填寫新員工情況報告,并上報公司領導及人事部。