專業從事家政保潔、外墻清洗、大理石翻新等服務
擁有7×24小時市內隨叫隨到服務體系
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發布時間：2022-09-19 11:18:20
客戶對保潔服務的滿意度，是衡量保潔服務好壞的重要尺度。客戶對保潔服務水平的印象來自于對物業環境的感受和保潔服務人員面對客戶時的表現。在保潔服務工作中，需要把握好以下幾個關鍵環節：
一、保潔服務時間的選擇要達到保潔服務工作中的服務“無二次污染”和服務“無干擾”，保潔服務時間的選擇是關鍵。
1、住宅物業。保潔服務時間的安排以避開人流高峰為宗旨，垃圾的收集和清運一般安排在早上進行；電梯、通道、大堂等處的保潔應在人流少的時候；大堂打蠟應在晚上進行。
2、寫字樓物業。提供24小時保潔服務，隨時發現問題隨時解決，主要保潔工作放在夜班進行，地毯清洗、大理石晶面處理、消毒滅殺以及防治蟻害等工作利用周末及節假日進行，保證保潔服務“無干擾”。
二、保潔工具、物料的使用
1、應選擇充足、優質、符合質量標準的保潔工具和保潔物料，嚴禁使用有危害客戶、保潔工身體健康的保潔工具和物料。
2、在使用保潔工具過程中，應注意避免作業工具發出響聲。禁止將保潔工具扛在肩上、拖著行走發出響聲。有噪音的保潔機器應盡量避免在影響客戶休息的時間使用。
3、在通道、衛生間等區域保潔服務時，應放置或懸掛相關的標示，以知會客戶和相關人員。
4、在洗手間保潔作業遇有客戶使用時，應退去做其他工作，待客戶使用完畢后，方可保潔。
5、保潔用具應保持干凈整潔，在指定位置擺放整齊，避免擺放在明顯位置。保潔溶劑必須入庫存放。
6、不允許在客戶面前清洗毛巾、拖布，不得使用未清洗干凈的保潔工具。
三、人員素質要求
保潔服務質量的好壞很大程度上是由保潔服務人員素質決定的，因員工素質問題而產生保潔服務質量低下的現象是經常遇到的問題。主管人員缺乏管理能力會導致員工工作不積極、不協調，保潔工因缺乏服務意識會發生與客戶爭搶電梯的事情，任何員工責任心不強就會導致保潔質量嚴重下降。因此，人員素質的要求非常重要，必須選用優秀的管理人才、一流的基層作業人員來保證我們的保潔服務質量。
