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保潔資料大全

發布時間:2010-05-25 15:22:15

保潔資料大全(一)

潔班的禮儀培訓資料
員工行為準則
1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。
2.不遲到、不早退、遇風雨天氣,提前半小時到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛護工具節約使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服從安排,包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報,不得擅自離崗。
6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。
7.對撿拾物品,按規定上交,不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情。
10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正,工作態度不卑不亢。
13.不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。

儀 表 儀 容
A.頭發要整潔,不留長頭發,頭飾不許過大,過多。
B.服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。
C.不準紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲
D.皮鞋干凈光亮,常上油
E.不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)
F.不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)
G.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。
H.不準在上崗時間吃任何有異味食品,噴怪味香水。

著 裝
A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗,保持整齊
B.上衣扣子扣好,不挽袖,內衣帶不外露,胸牌端正。
C.腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。
D.外圍員工統一著裝,不得穿著自己服裝。
E.在環境較差的場所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)

禮 貌 用 語
A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”
B.與人交談先說“您好”
C.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”
D.給對方添麻煩時說“對不起”
E.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任
F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼,停留原地等領導過去后,再干自己的工作。

工作中的“五個一樣”
上崗與下崗一樣
平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣
白班與夜班一樣 領導在與不在一樣

環境衛生管理標準

環境衛生管理標準
一、 正門、廣場
 1. 綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
2. 所管區域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。  
3. 階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4. 扶手:無污跡、無水跡。
5. 墻面:無污跡、無亂張貼物。
6. 門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7. 指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵、
8. 消防栓:無污跡、無積塵。
9. 出入口欄桿:無污物、無阻塞。
二、 洗手間
1. 地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
 2. 墻面:無污跡、無亂張貼物。
 3. 天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
 4. 光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
 5. 窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6. 鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7. 洗手盆:表面光潔、無污跡。
8. 鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9. 排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
 10. 尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
11. 廁座:廁蓋及廁體內外表面光潔,其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
12. 廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
 13. 手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
 14. 門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
15. 地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
三、 茶水間
 1. 地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2. 墻面:無污跡、無亂張貼物。
 3. 天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
 4. 光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
 5. 洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。
 6. 垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。
7. 地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
四、 電梯及走廊
 1. 地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。
2. 天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
3. 光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
 4. 墻面:無污跡、無亂張貼物。
5. 銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。
 6. 水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7. 門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
 8. 垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內垃圾不得超過桶口。
9. 消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
五、 露臺(包括天臺、平臺、陽臺)
1. 消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
2. 地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
 3. 地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
六、 垃圾房 無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經常噴灑藥水,防止發生蟲害。 
七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。
八、 滅鼠、滅蟑螂

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